昨年６月に続いての再訪です。今回は４０回目の結婚記念日、という事で、迷わずこちらに決めさせていただきました。やはりこういうちょっとしたお祝い事（？）であれば誰しも気分良く、豊かな気持ちで過ごしたい！と、思うのは当然で、前回の宿泊からこのホテルは他施設の「サービス」とは一線を画す素晴らしい「ホスピタリティー」に溢れていると感じていたからです。設備についてはお金さえ掛ければいくらでも「高級」にできると思いますが、「ホスピタリティー」は決してお金では解決できませんし、ましてやマニュアルで縛ったところで表面的、形骸的なもの（単なる「サービス」）になってしまうと、思います。ここのスタッフの素晴らしい処は、ひとりひとりが常に客に注意を払い、一言一言を聞き漏らすまいと心がけていて、得られた情報が即座に全体で共有されている処です。今回も予約の際に「ア二バーサリープラン」についてちょっとお聞きしたことが共有されていて、記帳の際にスタッフに質問されたので、「結婚記念日なので」と言っただけなのですが、記帳した後、チェックインの時間には少し早かったので、高島城まで花見がてら散歩してから部屋に入ったら、テーブルの上に思いがけなくお祝いの品と手書きのカードが用意されていました。その間、ほんの小１時間だったのにも関わらず素早く、心のこもったご対応に本当に驚き、とってもとっても嬉しく思いました。小回りの利く対応はきっと現場に、ある程度の裁量権が任されているのだろうと思います。前回唯一「？」だった私のバスローブの大きさも、予約確認のお電話を頂いた際にちょっと言ったら、「素材が変わってしまいますが良いですか」という断りの上でワンサイズ大きなものに替えておいて頂けました。素材についても全く問題ありませんでした。予算さえ許せば１０万円のプライベート花火プランをお願いしたかった（笑）のですが、夕食後部屋で寛いで居たところ、思いがけず、「上諏訪温泉春の花火」が3分間とは言えド真ん前で打ち上げられて、妻と「なんだか得しちゃったね！」と、言い合いました。とっても美味しいお食事やちょうどいい湯加減のお風呂とも相俟って、今回は今までにない、素敵な結婚記念日を過ごすことが出来ましたこと、心から感謝いたします。本当にありがとうございました！ゆったりと上質な時間を過ごしたい方には特にお薦めのホテルです。

今回で4度目の利用だったと思います。先月に続いての2連泊でした。前回に学習したので、2日目の夕食は鉄板焼でなく、魚系フレンチに変更してもらったのが、大正解でした。あとは安定の心地よさ！　飲み物の好み、肉の焼き具合等も全部覚えておいてくれているので、とても安心楽々。近くの蕎麦屋さんに入った時に、シルクホテルに泊まってると伝えたら、「この近辺んでは最高のホテルです」と地元での信頼も得ているのだなと感じ入りました。4月、5月も予約を入れてますので、またよろしくお願いします。